高速铁路客运服务是中国普通高等学校专科专业。

高速铁路客运乘务主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理、客运规章制度等方面的基本知识和技能，进行高铁、动车上的乘运服务等。例如：高铁、动车上车前的检票，列车出发后行李的整理，旅途过程中的报站，到站后车厢垃圾的清扫，列车行驶途中突发事件的紧急处理等。

中文名：高速铁路客运服务

类 别：交通运输大类 >铁道运输类

专业代码：500113

修业年限：三年

高速铁路客运乘务专业就是培养高铁乘务员的专业。

该专业是为了培养熟悉高速铁路客运及其他轨道运输各项规章制度和组织管理基本知识，掌握乘务服务实际操作技能，能在高速铁道、铁道交通、城市轨道交通以及其他铁路运输行业从事服务与管理工作的技能型服务人才。

核心课程

高速铁路概论、高速铁路客运乘务礼仪及化妆技巧、旅客心理学、医疗卫生常识与急救、高速铁路客运服务管理、铁路客运规章与安全常识、城市轨道交通概论、铁路客运组织、高铁安全管理与应急处置、高铁动车乘务英语、铁路行车组织、高速铁路运营组织、高速铁路客运设备与设施、危险品与运输安全、高铁动车乘务综合实训、高铁客运乘务形体训练、乘务员定妆资料制作及心理疏导。

《高速铁路概论》、《铁路运输服务礼仪》、《高铁动车乘务实务》、《铁路旅客运输组织》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》、《铁路旅客运输市场营销与管理》、《铁路客运英语》、《动车设备及使用》 部分高校按以下专业方向培养：高铁服务、城市地铁服务。

培养目标

培养具有高速铁路车站与动车客运组织、服务、管理等能力的技术技能人才。主要学习高速铁路旅客运输组织、高速铁路客运服务与礼仪、高速铁路客运乘务实务、高速铁路客运乘务应急处理、高速铁路乘务英语、高速铁路动车餐饮服务等课程。

高速铁路客运服务专业旨在为社会培养适应现代高铁服务业发展所需的，具备高铁服务基础理论知识，能熟练掌握高铁客运服务等专业知识、职业技能，具有良好身心素质、职业道德、沟通协作能力的高铁列车乘务或车站客运服务及管理岗位的高素质技能型专门人才。

本专业培养拥护党的基本路线，适应轨道交通行业一线需要的德、智、体、美、劳全面发展，具有过硬的政治素质和人文修养，掌握高速铁路客运服务理论知识和技能，具备较好的服务、管理及协调应变能力，从事高铁列车乘务或车站客运服务等工作的高素质技能人才。

能够在国家铁路、地方铁路、大型企业铁路运输部门，在车务段（车站）、客运段等部门，从事铁路列车乘务、车站客运服务等工作，也可在城市轨道交通部门从事站务管理工作。

高速铁路类单位：客运服务。

就业方向

主要面向全国各铁路局的乘务类、乘服类、后勤类岗位。我专业校企合作企业天坤国际控股集团股份有限公司目前为广铁集团唯一人才外包方，承担每年的乘务与乘服人员的招聘、用工、管理等工作。学生入校即可签订预就业协议，毕业后可从事铁路客运服务、行车调度指挥及安全类工作等岗位。同时也可进行专升本或研究生学历的继续深造。

高速铁路客运乘务专业就业前景主要是在各铁路局、各大型火车站从事乘务安全、车站售票、安检、检票、接待、客服代表、车站商业服务等工作。