定制旅行管理与服务是中国高等职业教育专科专业，学制三年。

所属大类：旅游大类

所属小类：旅游类

中文名称：定制旅行管理与服务

专业代码：540104

修业年限：三年

专业层次：专科（高职）

2021年，定制旅行管理与服务列入《职业教育专业目录（2021年）》。

职业面向

面向旅行社、在线旅游服务公司、旅游电子商务平台及提供个性化旅行服务机构的旅游定制师、定制旅行管家、客户服务、客户管理、定制旅行业务运营等岗位（群）。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和定制旅行服务与管理及相关法律法规等知识，具备良好的沟通能力、创新能力和定制旅行产品设计与数字化运营等能力，具有良好的服务意识、人文素养和信息素养，能够从事旅行定制、行中管家、客户服务、定制旅行业务运营等工作的高素质技术技能人才。

主要专业能力要求

1. 具有游客心理需求分析能力和游客个性化需求洞察能力；

2. 具有定制旅行资源预订与整合、绿色生产的能力；

3. 具有定制旅行产品设计、项目营销策划的能力；

4. 具有对客服务、突发事件处理、安全防护、质量管理、投诉处理的能力；

5. 具有大数据分析、新媒体营销的能力；

6. 具有业务流程设计、数字化运营、收益管理的能力；

7. 具有旅游政策法规及文旅行业标准的理解执行能力；

8. 具有安全管理和公共卫生突发事件应对的能力；

9. 具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程：定制旅行概论、旅游心理学、旅游政策与法规、旅游文案策划与写作、旅游电子商务、新媒体营销、数字辅助设计、跨文化交流。

专业核心课程：定制旅行资源开发、定制旅行产品设计、定制旅行管家实务、客户沟通与管理、定制旅行数字化运营与管理、旅游大数据分析与应用。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行定制旅行资源开发、定制旅行产品设计、行中管家服务、对客沟通与服务、定制旅行数字化运营与管理等综合实训。在游乐园、休闲观光活动、旅行社及相关服务、互联网生活服务平台行业的定制旅行企业、旅行社、在线旅游服务公司等单位或场所进行岗位实习。

专业衔接

职业类证书举例

职业资格证书：导游资格

职业技能等级证书：定制旅行管家服务、旅行策划、旅游大数据分析

接续专业举例

接续高职本科专业举例：旅游管理、酒店管理

接续普通本科专业举例：旅游管理、酒店管理